FAQ
¿QUIEN EFECTÚA LA VENTA EN LA TIENDA ONLINE VIRGINIA HENKART?
La venta la efectúa VIRGINIA HENKART, profesional autónoma con C.I.F. 01182708-W y teléfono +34 661 363 217
¿DESDE DÓNDE SE EFECTÚA LA VENTA?
La venta se efectúa desde la siguiente dirección:
Avenida de los Alhelíes, 27, en 28016 Madrid
¿COMO HAGO UN PEDIDO?
Una vez dentro de nuestra tienda, para realizar una compra debes:
- Ir a la cesta de la compra, pulsando el botón “Ver la cesta” situado en la esquina superior derecha de la página o pulsando el botón “Ir a la cesta” de las páginas que muestran los detalles de un producto. En la cesta de la compra puedes quitar artículos del pedido o cambiar las cantidades de los mismos. Pulsa el botón “Tramitar pedido” para continuar.
- Introducir tus datos personales, la dirección de facturación y la dirección de envío. aceptar la Política de Privacidad. Pulsa el botón “Continuar”.
- Introducir los datos de tu cuenta Paypal o tarjeta bancaria. Pulsa el botón “Autorizar pago”.
- En la pantalla de confirmación tienes la opción de imprimir los datos de tu pedido pulsando el botón “Imprimir”. También recibirás un email con la confirmación del pedido.
- Recibirás tu pedido en el plazo establecido para la zona que nos hayas indicado como dirección de entrega y podrás disfrutar de nuestro producto.
¿QUÉ GARANTÍA DE PRODUCTOS OFRECE LA TIENDA VIRGINIA HENKART?
En caso de productos defectuosos o no conformes, ponte en contacto con atención al cliente lo antes posible para proceder a tramitar la incidencia.
En todo caso, la garantía no surtirá efectos en los casos siguientes:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del comprobante de compra.
- Si se manipula, utiliza o estropea de alguna manera el producto.
- Si no se conserva el comprobante de compra y albarán de entrega.
NO RECIBO VUESTROS CORREOS ELECTRÓNICOS
Comprueba que tus datos facilitados a la hora del registro como usuario son correctos, si es el caso y sigues sin recibirlos, ponte en contacto con nosotros en atención al cliente o nuestro chat y solucionaremos el problema cuanto antes.
SI ES PARA UN REGALO, ¿VERÁ EL RECEPTOR ALGUNA NOTA O FACTURA?
No, la factura sólo será vista por la persona que realiza el proceso de compra. En cualquier caso, puedes pedirnos en observaciones si quieres que esa persona reciba alguna nota junto con su regalo y estaremos encantados de hacerlo por ti.
TENGO UN CÓDIGO DE DESCUENTO, ¿CÓMO LO UTILIZO?
Durante el proceso de compra aparecerá la opción para poder poner en la pestaña indicada tu código de descuento, éste se aplicará directamente en el precio final al finalizar el proceso.
TENGO PROBLEMAS CON EL ACCESO AL SITIO WEB O PARA REALIZAR UNA COMPRA
Si tienes problemas para realizar una compra o acceder a nuestro sitio web, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@virginiahenkart.com
¿A QUÉ ZONAS REALIZAMOS ENTREGAS?
Entregamos pédidos en la península ibérica incluido Portugal, zona Europea, EEUU y Canada. Si tu dirección estuviera fuera de nuestra zona de envío, no dudes en contactar con nosotros para organizarte el envío.
¿CUÁL ES EL CARGO POR GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío son gratuitos en toda la península ibérica incluido Portugal. Para otras direcciones procedemos a calcular el coste de envío en el proceso de compra.
¿CUÁNTO TIEMPO TARDAN LOS ENVÍOS DE LA TIENDA?
Para envíos a la península se cuentan 3-4 dias desde la confirmación de la compra.
La prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como las navideñas, etc.) los envíos podrán sufrir alguna demora.
¿PUEDO RECIBIR EL PAQUETE A UNA DIRECCIÓN DISTINTA DE LA DE MI DOMICILIO?
Si, entregaremos el pedido dónde nos indiques en el proceso de compra.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
El importe de la transacción se cargará en tu cuenta PayPal, en el momento de realizarse la compra. También puedes realizar tu pedido mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de credito.
Datos para realizar las transferencias:
Titular de la cuenta: Virginia Henkart
El código BIC/SWIFT (Código Internacional de Identificación Bancaria en el sistema SWIFT): “Bankinter”: BKBKESMMXXX
IBAN (formato electrónico): ES9701280038140100051304
IBAN (formato papel): IBAN ES97 0128 0038 14 0100051304
¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?
Sí. En la cesta de la compra puedes indicar si la misma se hace a nivel individual o de empresa. En este segundo caso se te pedirán datos fiscales.
¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE LA COMPRA?
La responsabilidad de la transacción es del cliente en el momento que acepta las condiciones de compra.
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos, Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.
De todos modos recuerda, nosotros no guardamos ni procesamos ningún dato bancario de los clientes (ver en el siguiente punto).
¿SE GUARDA LA INFORMACIÓN BANCARIA QUE PROPORCIONÓ EN EL MOMENTO DE HACER LA COMPRA?
No guardamos datos confidenciales relativos al medio de pago utilizado una vez está confirmada y finalizada la compra. A través de la pasarela de pago te dirigimos hacia la interfaz segura (https) de la cuenta PayPal, donde se introducen los datos de tu cuenta y se valida la operación, de forma inaccesible por terceros.
¿LA TIENDA ONLINE CUMPLE LA LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS?
Para poder comprar en la tienda online de VIRGINIA HENKART, es necesario que seas mayor de 18 años.
VIRGINIA HENKART informa al usuario de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos y con el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de datos de Carácter personal.
Más información de dicho punto: Política de privacidad y Condiciones Legales
¿CUANTOS DÍAS TENGO PARA HACER UN CAMBIO O DEVOLVER UN PEDIDO?
¿QUÉ DEBO HACER SI QUIERO DEVOLVER UN PRODUCTO DE MI PEDIDO?
Para devolver un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros en el correo electrónico virginiahenkart@gmail.com . Cuéntanos qué ocurre.
Solamente aceptaremos devoluciones de productos si se reúnen los requisitos siguientes:
(i) El producto debe enviarse en perfectas condiciones.
(ii) El envío debe realizarse usando la misma caja en la cual fue entregado el producto.
(iii) Una copia de la factura y del albarán de entrega deberá incluirse dentro del paquete.
A efectos de mejorar la calidad de nuestros servicios y/o productos, podrás indicarnos cuál es el motivo de la devolución
¿CUÁL ES EL CARGO POR GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Los cargos de devolución corren por tu cuenta, puedes enviarlo tú mismo o podemos ofrecerte nuestros servicios de logística para recogerlo, lo que te resulte más cómodo.
¿CÓMO SABRÉ QUE LA DEVOLUCIÓN DE MI PEDIDO HA CONCLUIDO?
En cuanto recibas nuestro correo confirmando que todo está perfecto y abonemos la cantidad correspondiente a tu pedido en la cuenta que nos indiques.
¿PUEDO CAMBIAR MI COMPRA EN LA TIENDA ON-LINE VIRGINIA HENKART?
Únicamente se aceptarán cambios en caso de que el embalaje o producto esté defectuoso.
Siempre y cuando el producto esté en perfectas condiciones junto con el material de envío, el justificante y albarán de compra, podrás realizar cambios de producto en la tienda online.
Recordarte que los gastos de envío corren por tu cuenta.